如今，专项整治活动已开展近一年。公共服务网站和移动应用老年友好改造成效如何？界面交互复杂、操作不友好等问题解决了吗？老人还存在不敢使用、不会使用、不会使用互联网应用的问题吗？对此，记者展开调查。

老龄化改造已初步完成，浏览新闻更方便，网上购物更方便，买票、打车更省心。

“以前有些手机程序界面很复杂，看着就头晕，不知道该点击哪里，而且没有说明，而且字体太小，看不清楚。”顾先生，65岁，上海人，经常使用手机。他发现以前有很多人用过他的手机。移动应用程序对老年人并不友好。

中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达10.11亿，其中12.2%为12.2%以上“银发”人群。 60岁。一方面，越来越多的老年人加入网民大军，享受移动互联网带来的生活便利；另一方面，越来越多的公共服务从线下转向线上，这就要求老年人熟练使用手机。的要求，凸显了移动互联网老龄化友好转型的必要性和紧迫性。

“《方案》印发以来，已有104家网站和互联网应用初步完成老龄友好改造，取得阶段性成果。”工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示。首先，老年人浏览新闻变得更加容易。一些官方网站和新闻应用增加了字体放大、语音播报等功能，使页面信息更加醒目。其次，网上购物变得更加便捷。一些电商应用专门针对老年人推出了简化功能。搜索、购买、支付等操作流程让老年人网上购物更加便捷；第三，买票、打车更省心。部分交通应用提供一键订票、一键叫车等服务，功能更加简洁。帮助老年人快速购票、安全出行。

记者发现，目前，列入第一批老年友好无障碍改造清单的网站和互联网应用已经开始进行相应改造。中铁12306爱心版采用滑块验证和短信验证两种形式，采用大字体、大图标、高对比度文字图标；工行手机银行推出幸福生活版，孩子可以通过家庭账户协助家长注册手机银行、支付充值、查询转账等操作功能，并设置一键帮助功能，方便老年客户咨询他们的孩子在使用过程中的任何时间；百度地图关怀版界面更加简洁，不含任何广告，超大的图片区域、字体大小和按钮。为了防止老年人误点击，引入了地图显示尺寸调整功能，使地图信息更清晰易懂。考虑到部分老年人口音浓重、口语化的语言习惯，对语音操作识别进行了优化。

“老年人的需求其实很简单，我觉得如果字体更大一些，信息更清晰，操作也更简单，那就很方便了。”顾先生说：“孩子工作忙，买菜、挂号、缴费等生活小事应该不麻烦。”他们尽力自己做，即使速度慢一点。”

此外，一些企业还开展了多种形式的宣传活动。一方面，他们“邀请”老年人，在线下营业厅设立养老专区，举办移动课堂等活动，提供常用互联网应用辅导、专属讲解等服务；一方面，结合重阳节等传统节日，开展尊老助老为主题的服务，走进老年社区，教老人使用智能手机、平板电脑等电子产品。

还存在被诱导下载恶意软件、非法获取手机数据、操作依然困难等问题。

不过，记者在调查中发现，老龄化改造虽然给老年人带来了诸多便利，但仍存在一些问题亟待解决。

“我父亲的手机使用一段时间后就卡了，原来手机里安装了很多奇怪的应用程序，把内存占满了。我父亲说他不认识这些应用程序，他可能有点错了，系统会自动下载安装。”北京市丰台区的读者王先生说。

这些移动应用程序的来源是弹出广告。 “有的弹窗广告有两个关闭符号，最显眼的那个其实是假的，点击后系统会在用户不知情的情况下自动下载安装。年轻人都经常点击错误，更不用说老年人了。” “先生。王说。

此外，一些移动应用程序可能会非法获取个人信息。王先生父亲手机上的一些手机应用程序经常弹出“手机内存已满，请立即清理”、“手机检测到病毒，请立即查杀”等提示。单击后，应用程序将开始自动下载。

“这些都是无良商家设置的陷阱。”王先生称，他父亲的手机上有很多“清理”和“杀毒”应用程序是在他不知情的情况下下载的，但这些应用程序并没有清理内存或扫描查杀病毒。病毒等功能反而在后台读取用户数据，对老年人的个人信息安全构成严重威胁。

“妈妈用手机老年模式购物时，字体确实变大了，图片也更清晰了，但购物流程并没有简化，操作起来还是有难度。”江西南昌市的读者马先生发现，一些购物App为了增加点击量，旧版本保留甚至添加了“邀请好友赚金币”、“水”等广告。下单、支付等页面设计得花花绿绿，各种广告充斥着页面。 “本来应该让购物变得更简单，但这些广告无疑增加了老年人理解和操作步骤的难度。”

记者在调查中发现，部分互联网应用老版本还存在功能缺失等问题。例如，某应用普通版不仅支持订外卖，还具有叫车、预订酒店、共享单车等多项功能。不过老友版只有外卖功能，不支持其他服务，也不能使用优惠券。而且也不支持绑定银行卡支付等，使用起来非常不方便。

体现数字温暖，消除数字障碍，让老年人跟上互联网时代

今年4月，工信部先后推出《适龄互联网网站通用设计规范》和《适龄移动互联网应用通用设计规范》，明确了适龄互联网网站通用设计规范。适当改造网站和移动互联网应用，进一步降低了老年人使用互联网的技术门槛，使老年人更方便地学习和使用智能设备。

“科技是创造美好生活的手段和工具，应该根据人们的需求不断创新和完善，而不是让老年人去适应、不知所措。”人民网编委、移动中心主任张玉轲表示，“在网络适龄环境下，转型过程中，如何体现数字温暖，让老年人跟上互联网的步伐”时代是我们一直在思考的问题。”

打开人民网首页，导航栏上有一个显眼的轮椅式标识，这是无障碍功能的入口。点击进去，顶部会出现不同的功能模块。您可以调整页面大小、鼠标大小、字幕、声音、语速等，实现轻松阅读、盲人智能引导等特殊功能。

张宇科认为，虽然技术层面的改进可以有效降低老年人操作智能设备的难度，但他们融入互联网面临的困难并不仅限于技术层面。 “如今，专为老年人制作、适合老年人消费的优质内容在全球范围内得到广泛应用。互联网内容生态中的内容并不多。应更多地立足老年人的真实需求，在内容生产过程中进行适龄改造，丰富老年人互联网内容生态。 ”

对于互联网内容的适龄制作，北京师范大学政府管理学院教授张胜军建议，要打破老年人群体的刻板印象，适龄内容不应简单等同于养生或歌剧。此外，还要引导老年人成为内容的主要生产者，发展自己的文化生态，培育适合老年人的网络文化。

“在年轻用户主导的互联网环境下，如何让老年人有效理解、融入并促进与老年人的代际沟通，是年轻一代需要承担的社会责任。”张胜军表示，内容制作者应该用老年人看得懂、看得开心的方式进行内容表达和文化翻译。

赵志国表示，未来我们将继续扩大适龄产品供给，引导企业开发好用的智能保健产品，包括智能老人手环、智能监护手表等可穿戴设备，可以实现一键紧急呼叫、跌倒预警、健康监测等相关功能，帮助老年人轻松享受信息时代带来的红利。 （王卓参与采访及撰稿）