作者 |叶辉

来源 |品牌与策划（ID：ipinpai001）

新年伊始，全国笼罩在疫情的阴霾之中，原本安稳的生活正在发生微妙却又剧烈的变化。

减少出行并呆在家里。 “家”几乎是每个人抗击疫情的避风港。但有一群人，在非常时期选择走出家门，坚守在平凡的岗位上，守护着众多家庭的日常生活。他们是普通的送货员，也是值得我们每个人敬仰的英雄。

为了向每一位坚守岗位的平民英雄致敬，每日优线近日推出了一部纪实短片——《我们的英雄》，通过每日优线配送人员的口授，还原了疫情期间这些平凡的坚守。发生在我身上的温柔故事。

向大家致敬

保护人民生命的平民英雄

这部纪录片以疫情期间的北京为背景。每到春节，北京就像一座空城，而今年的北京注定会比往年空置得更久。平时人流熙熙攘攘的重要商业区，如今却冷清一片。北京似乎按下了暂停键。

而守护着千万家庭的送货员，为大家奔走的生活必需品，也让这座城市变得生机勃勃。短片聚焦于一群日常生鲜配送员。通过数据、采访、致敬三个部分，观众不知不觉地被感动。

第一部分，每日优鲜公布了除夕至元宵期间外卖小哥的各项统计数据：坚守岗位7865人，累计工作时间1761760小时，日均工作时间14小时，日均工作时间14小时。平均配送里程63公里，人均累计配送里程1024公里。

数据不会说谎，能够真实记录每个人的努力。如此一来，每日优线就能向大家展示这些坚守岗位的外卖小哥的出色工作和奉献精神，足以让大家震撼。

在所有人震惊之际，短片通过采访的方式，通过他们内心的恐惧、悲伤、信仰和温暖时刻四个方面，让公众了解到“其实他们只是普通人”。

对病毒的恐惧、家人的担忧、各个社区的关闭，让送货员承受着巨大的压力。偶尔也会遇到一些无理取闹的顾客，这让他们的送货工作更加难过。

尽管他们有恐惧、悲伤等负面情绪，但他们仍然有保护用户的信念和责任感。这一切都让我们看到了外卖小哥所展现出的“平凡却伟大”的英雄形象。

第三部分，每日优线从平台角度出发，用“他们是走遍世界的普通人，是保护世界的平民英雄”等充满敬意的文案，向每一位奋战在一线的外卖员致敬流行期间。兄弟表达了谢意和敬意。

暴涨的订单不忘背后的付出者

展现温馨的品牌形象

受肺炎疫情影响，居家隔离成为公众的选择。为抗击疫情，传统门店减少客流、暂停营业。

特殊时期，享受不必要求太多，但粮油生鲜等衣食住行是不可缺少的。在此背景下，曾经依赖超市、市场等线下门店购买食品的消费主力逐渐从线下转向线上，导致线上生鲜平台订单量爆发式增长。

据悉，除夕至大年初八，每日优鲜实际交易额较去年同期增长350%，客单价也上涨约30元，达到120多元。

每一笔订单交易的完成和异常高的业绩背后，其实都离不开坚守岗位、默默保证订单及时送到消费者手中的配送员。正是因为他们“离开小家庭，照顾大家”，才让很多家庭在这场严峻的战斗中得以正常运转。

每日优鲜深知配送员对于维持平台和社会运转的重要性，并通过业绩的飙升，向奋战在一线的配送员致敬。它还让我们看到温暖而感性的品牌形象，从而增强用户基础。对品牌的好感度。

外卖小哥、外卖小哥、快递小哥等群体在服务体系中一直处于弱势。他们无论刮风下雨，始终在路上，有时甚至面临无理顾客的投诉。让事情变得困难。

每日优鲜聚焦外卖小哥拍摄这段短视频，让消费者更多地了解外卖小哥，同时在一定程度上可以提高消费者对外卖群体的了解，传播正能量社会。

疫情之下

每日优鲜如何提升竞争力？

由于疫情期间外出买菜不方便，消费者会选择每日优鲜等线上生鲜平台购买日常所需的食材，让平台一下子收获了巨额红利。

然而，在生鲜电商平台竞争激烈的环境下，在这个特殊时期仅靠订单自然无法实现长远发展。只有在关键时刻提高品牌在消费者心目中的影响力，才能在疫情结束后取得成功。依然能够稳步前行。

除了拍摄纪录片，每日优鲜如何提升品牌影响力？

随着订单量大幅增长，生鲜电商配送能力不足的问题迅速凸显。大多数生鲜电商都以“即时配送”为招牌，这是为了满足当前用户的迫切需求。但一方面订单激增，另一方面春节期间大部分配送人员放假，配送困难。

不少用户在社交平台上抱怨配送不及时的问题，其实也是用户迫切需求的体现。

如果每日优鲜在疫情期间增加运输能力，通过提高用户对平台和配送服务的满意度来培养用户对平台的粘性，这不仅可以让每日优鲜在众多竞争对手中拥有一批忠实的客户，也可以影响到每日优鲜。平台的长远发展。