【1】弄清楚谁是谁——当你遇到某人时该说什么。首先你要知道人是如何分类的，也就是你遇到什么样的人。通常，我们可以把人分为几类：年长的、年轻的、男人、女人、同事、朋友、亲戚、领导等等！事实上，你对人的分类不一定是基于理论或你在他的一些文章中读到的分类。你可以根据自己的情况对人进行分类。分类的目的是让自己注意什么样的人应该说什么样的事情，或者根据自己的圈子。

【2】这些人的禁忌就是你要避免的——知道了人的分类，那么接下来我们要做的就是了解这些人的禁忌是什么。例如，当你遇到一个老人时，你不能说他太老了。年轻人，你不能说他们太无知了。见到领导时，不能说领导没水平等等，也就是说，要避免面对的人忌讳的事情。

【3】这些人的喜好就是你的话题——你要说点什么，那么你演讲的内容就应该是这些人喜欢的，所以你选择话题。比如，如果老人喜欢健康，你可以和老人谈论健康话题时，领导喜欢受宠若惊，夸奖你的时候会说领导聪明等等。别人喜欢什么。

【4】说清楚、说清楚是说话的基本要求——其实，我们在与人交谈、沟通时最重要的就是说清楚、说清楚。这并不像我们想象的那么简单。在你告诉某人一件事之前，秘书应该首先考虑如何解释清楚。这也称为排练。如果你现在的口语水平还不是太高，和别人说话时经常有障碍，那么你可以在这方面对自己做一个简单的练习。时间长了，你就能说清楚了。把事情说清楚，这样你就能更自然地与别人交流。

【5】态度决定沟通的效果——无论你和谁说话，即使是和你有矛盾的人，你的态度决定沟通的效果，所以平时一定要学会微笑，学会控制自己的情绪，不管别人说的好听或不好，首先，你的心里不要有太多的想法。这是态度决定一切的基本原则。

【6】无话可说时的三个话题来源——与人交流时，常常会遇到无话可说的情况。你可以从工作、生活、事业三个方面来展开你想谈论的话题。如果你围绕这三个方面来找话题，绝对不会为难你。